Les miniatures Baldur’s Gate 3 de WizKids étaient très attendues, mais le résultat a vite tourné à la déception. La marque reconnaît son erreur et propose un remboursement sans condition.
Des figurines hideuses qui font polémique
Lancé la semaine dernière à 49,99 $, le coffret de figurines pré-peintes « D&D Icons of the Realms: Baldur’s Gate 3 Character Boxed Set » a déclenché un tollé. Au programme : peintures approximatives, visages ratés, détails bâclés et un Withers au look…mortel.
Les fans n’ont pas tardé à exprimer leur mécontentement, photos à l’appui, pointant des figurines loin des standards attendus. Laezel semble atteinte du scorbut, Ombrecoeur a la tête d’une clerc après 4 jours de festoche avec DJ Shar…
What I ordered VS what I received. Only Gale has a decent face. It's expensive for a 5 years old painting work… Shame on you @Wizards_DnD pic.twitter.com/JcMCBhtRpt
— Gale-LOD 😏 (@HighLODLar) May 13, 2025
Rien à voir avec le visuel promotionnel, qui lui semblait très classe et conforme au jeu-vidéo !
WizKids assume et rembourse
WizKids a réagi rapidement en reconnaissant avoir « manqué sa cible » avec ce produit.
« En tant qu’entreprise, WizKids cherche à créer des produits qui enrichissent et renforcent le plaisir du jeu. Nous voulons que nos clients construisent des souvenirs durables et positifs autour des soirées jeux avec leurs amis et leur famille grâce à nos produits. Malheureusement, nous n’avons pas atteint cet objectif avec le coffret D&D Icons of the Realms: Baldur’s Gate 3 Character Boxed Set. Si vous avez acheté ce coffret via nos boutiques en ligne, nous proposerons un remboursement complet à toute personne insatisfaite de son achat. »
Dans un communiqué, la marque souligne vouloir créer des souvenirs positifs autour du jeu, mais admet que ce coffret ne répond pas aux attentes. Résultat : un remboursement est proposé à tous les clients insatisfaits, selon deux modalités :
- Achat en ligne : contacter directement le service client via customerservice@wizkids.com
- Achat en boutique : retour et remboursement auprès du revendeur
Une option de remplacement est également disponible via le site dédié de WizKids. La marque s’engage à fournir un produit conforme aux standards habituels.
WizKids apologizes for the disappointment with the D&D Icons of the Realms: BG3 Character Boxed Set. We are issuing a full refund, no need to return the product. Full statement here: https://t.co/WynJAc4Lry pic.twitter.com/Ow1zql1fnq
— WizKids (@wizkidsgames) May 16, 2025
Et maintenant ?
L’affaire tombe au moment où Larian Studios tourne la page Baldur’s Gate 3 avec le dernier patch majeur du jeu. Wizkids a bien géré la crise en proposant le remboursement intégral. Et leurs produits (que l’on ne voit pas assez en France, surtout quand on est joueur de Donjons & Dragons !) restent habituellement qualitatifs.
