Si votre site WordPress répond encore aux visiteurs avec un “Nous vous répondrons sous 48 à 72 heures”, il est temps d’installer un chatbot. Parce que vos utilisateurs n’ont pas 72 heures (et vous non plus). Voici un guide complet, un brin taquin, pour choisir le bon compagnon conversationnel, avec un classement des 10 meilleurs plugins et services. Spoiler : Botnation AI ouvre le bal.
Tableau récapitulatif express
| Plugin / Service | Points forts | Plan gratuit | Idéal pour |
|---|---|---|---|
| Botnation AI | Plugin WordPress dédié, intégration rapide, scénarios no-code, multicanal | Oui (selon offres) | PME/ETI qui veulent déployer vite sans code |
| Tidio | Live chat + chatbot IA (Lyro), nombreuses automatisations | Oui | Boutiques et SaaS en croissance |
| HubSpot | Chatbot intégré au CRM, chatflows | Oui | Equipes marketing/vente orientées CRM |
| Crisp | Live chat, bot, apps desktop/mobile | Oui | Startups qui veulent une boîte à outils simple |
| tawk.to | 100% gratuit pour l’essentiel, add-ons optionnels | Oui | Petites structures au budget serré |
| ChatBot.com | Constructeur visuel, intégration LiveChat/HelpDesk | Essai | Support client qui veut du no-code robuste |
| WPBot (QuantumCloud) | Plugin natif WordPress, Dialogflow/LLM possible | Oui (version lite) | Sites WP voulant un bot “dans le thème” |
| Collect.chat | Formulaires conversationnels drag-and-drop, conversions | Oui | Lead gen sans prise de tête |
| Zoho SalesIQ | Bot codeless ou scriptable, suivi visiteurs | Oui | Equipes qui veulent un hub conversationnel |
| Intercom | Messenger + IA, plugin officiel WP | Essai | Scale-ups axées lifecycle & support |
1) Botnation AI — le choix “plug & play” qui aime WordPress
Pourquoi en n°1 ? Parce que Botnation propose une extension WordPress dédiée qui s’installe vite et bien, pour intégrer votre bot sans douleur. Le tout avec des scénarios no-code, du multicanal et une approche très pragmatique pour générer des leads et automatiser le support. Oui, vous pouvez déployer en quelques minutes et aller déjeuner sans sueur froide.
2) Tidio — live chat + IA “Lyro”, l’équilibre vitesse/fonctionnalités
Tidio combine un live chat moderne avec des chatbots IA (Lyro) capables de prendre une bonne partie des questions récurrentes. Le plugin WordPress est très populaire, un plan gratuit existe, et l’on peut activer des templates d’automatisation pour capturer des leads ou assister les clients.
3) HubSpot — le chatbot qui vit dans votre CRM
Avec le plugin WordPress HubSpot, vous bénéficiez d’un chatbot connecté au CRM (contacts, deals, segmentation), idéal pour aligner support et marketing. Les “chatflows” s’intègrent proprement aux pages WP, et le plan gratuit couvre déjà beaucoup de cas.
4) Crisp — simple, efficace, et déjà prêt
Crisp fournit un live chat, des chatbots et des applications desktop/mobile. L’installation depuis WordPress est rapide, sans compétences techniques, ce qui en fait un bon “starter pack” conversationnel.
5) tawk.to — le champion du gratuit
tawk.to est connu pour son modèle 100% gratuit (illimité en messages et agents) avec des options payantes ponctuelles. L’intégration WordPress est documentée et rapide. Si votre CFO serre les boulons, c’est un excellent point d’entrée.
6) ChatBot.com — le no-code qui s’imbrique bien au support
Le plugin officiel permet d’ajouter un widget de chatbot IA personnalisable. Atout notable : l’écosystème autour de LiveChat/HelpDesk pour un flux support unifié.
7) WPBot (QuantumCloud) — le “natif WordPress” historique
WPBot se présente comme un chatbot plug-and-play très “WordPress-first”, avec possibilités d’IA (Dialogflow/LLM) et des versions Lite/Pro. C’est une option à l’ancienne qui a su se moderniser.
8) Collect.chat — le formulaire devient conversation
Plutôt qu’un agent “humain-like”, Collect.chat mise sur des formulaires conversationnels très simples à construire en drag-and-drop, parfaits pour booster les conversions sans complexité.
9) Zoho SalesIQ — du codeless au scriptable
SalesIQ propose un constructeur de chatbot sans code… ou un mode développeur si vous voulez pousser plus loin, avec suivi des visiteurs et déclencheurs proactifs. Le plugin WordPress s’installe facilement.
10) Intercom — l’artillerie lourde (et son plugin officiel)
Si vous cherchez du très scalable avec du routage avancé et une IA de pointe, Intercom est dans son élément. Le plugin officiel WordPress facilite l’installation du Messenger et le suivi des utilisateurs.
Comment choisir (rapidement) ?
- Vous voulez aller vite, no-code, et rester “full WordPress” : Botnation AI, WPBot.
- Vous voulez un mix live chat + IA simple et populaire : Tidio, Crisp.
- Vous vivez dans un CRM : HubSpot (intégration native).
- Votre budget est proche de 0 : tawk.to (et on n’a même pas dit “open bar”).
- Vous voulez un studio de bots pour le support : ChatBot.com.
- Vous aimez les formulaires qui parlent : Collect.chat.
- Vous voulez un hub d’engagement avec bot codeless ou scriptable : Zoho SalesIQ.
- Vous êtes en scale-up avec process support/messaging complexes : Intercom.
Bonnes pratiques (qui font vraiment la différence)
- Répondez en moins de 2 secondes : même un “Bonjour ! Je regarde ça pour vous” réduit le taux d’abandon.
- Connectez le bot à votre base de connaissances : FAQ, docs, politiques de retours… la matière grise du bot, c’est vous.
- Traquez les “je ne sais pas” : ce sont des opportunités d’entraîner le bot et d’améliorer vos contenus.
- Mesurez : résolution au premier contact, taux de transfert vers humain, conversion, CSAT. Pas de mesure, pas de progrès.
- Donnez un style au bot : un ton clair, un peu d’humour, et des messages d’erreur utiles. Le bot n’est pas un répondeur des années 90.
Méthode “15 minutes” pour déployer un bot sur WordPress
Étape 1 : installez le plugin (ex. Botnation AI, Tidio, HubSpot… selon votre choix). La plupart s’installent en quelques clics et ajoutent un widget prêt à l’emploi.
Étape 2 : activez un scénario d’accueil (capture d’email, qualification de lead, suivi de commande). Commencez simple, déployez, mesurez, itérez.
Étape 3 : branchez vos sources (FAQ/KB, CRM, helpdesk). Avec HubSpot/ChatBot.com, l’intégration au support/CRM est un vrai plus.
Étape 4 :proactive ! Déclenchez le bot sur les pages “Prix”, “Contact”, “Panier”. Faites-le parler quand ça compte, pas partout. (SalesIQ & Tidio proposent des déclencheurs).
FAQ minute
Un live chat suffit-il ? Pas toujours. Le chatbot prend le relais la nuit, répond aux questions simples et préqualifie avant transfert vers un humain. (Ex. Tidio, Crisp, ChatBot.com).
Et si mon budget est très limité ? Commencez avec tawk.to pour le live, ajoutez des modules IA plus tard. C’est une voie éprouvée… et votre trésorerie vous dira merci.
Peut-on rester “100 % WordPress” ? Oui : Botnation AI et WPBot offrent une intégration native rapide, sans usine à gaz.
Conclusion (avec une blague dedans)
Un bon chatbot, c’est comme un barista : discret quand il faut, rapide quand on l’appelle, et toujours prêt à proposer l’option qui fait plaisir. Si vous voulez une mise en place sans migraine et compatible WordPress, Botnation AI est un excellent point de départ. Et si vous optez pour une autre solution de cette liste, vous avez désormais la boussole (et les raccourcis) pour éviter les détours.
PS : si votre bot commence à faire des blagues meilleures que les miennes, promis je ne serai pas jaloux… enfin, je ferai semblant.
